Как выстроить отношения c клиентом на постоянной основе? И каков результат?!

Фото-рекомендации. Не поленитесь прочитать всё, получите массу знаний и удовольствия! Только когда написал, понял, что это надо было помещать на свой сайт в раздел "Статьи", т.к. это уже не просто пост, но...


Все фото только из личного архива, либо сам фотографировал , либо просил кого-то. После прочтения каждого пункта обязательно кликните пофотке, соответствующей данному пункту, она откроется и ее можно будет увеличить еще больше, нажав внизу на специальный значок. А теперь к теме.

  1. Сначала с клиентом надо войти в контакт.Будьте бдительны, попадаются клиенты, которые могут не просто всю плешь проесть, но и мозги напрочь выклевать. Самое важное для Вас - это доверие клиента. И надо сделать все, чтобы у клиента в глазах появились те самые доверительные искорки, а голос стал дружественно-познавательным. Ведь Вы эксперт.

   2. Присоединение. С клиентом надо говорить на его языке. Я научился говорить и с блатными и с культурными и с эстетами и по простому и по умному, в общем всячески разнообразно. И тогды Вы будете чувствовать себя в любой социальной среде свободно. И самое главное, Вас будут понимать.

  3. Не умничайте. Не разговаривайте с клиентом свысока Ваших знаний. Можете попасть в просак, если клиент знает в той или иной теме больше чем Вы. Ну, а на специалиста нарветесь, то и вовсе все закончится быстро.

 

 

 

4. Не давите на клиента. Большинство клиентов это не любят. Клиент любит сам принимать решение. Иногда необходимо профессионально направить его в нужное русло. Правда, бывает и необходимо взглянуть на него ТАК, чтобы он все понял сам.

  5. Не спорьте с клиентом. Соглашайтесь с его мнением, но в то же время предоставляйте аргументы, факты. И ни в коем случае его не передразнивайте. Клиенты любят внимание, дружелюбное отношение и конечно улыбку.

  6. Клиент должен быть свободен в своем выборе. Предоставьте ему все необходимые материалы, факты, информацию и пусть сам решает "куда лететь". Ведь ему нужен эффект от продукции, не меньше чем Вам. Вам нужен постоянный клиент, а не разовая продажа.

Вспомните себя, когда сам выбираешь, получаешь удовольствие, при этом все равно прислушиваешься к совету специалиста. Но ощущение свободы выбора все равно остается.

  7. Часто клиенту надо помочь. Возможно он не решительный. Возможно сомневается. Возможно редко принимает решение сам, поэтому не привык это делать самостоятельно.
Помогите, возможно ему на самом деле очень тяжело! Будьте снисходительны! Но делайте аккуратно, задайте вопросы, поддержите в чем-либо его мнение, чтобы в итоге он принял решение, думая, что сделал это сам.

 

  8. Не ведитесь.
Если клиент пытается с вами, так сказать "заигрывать", ну думаю понятно о чем я говорю. Корректно дайте клиенту понять, что не стоит этого делать. Что Вы пришли по делу. Что Вы заинтересованы в его результате и конечно, восторге от Вашего продукта.

  9. Будьте хозяином положения. Ведите клиента сами. Его надо буквально "обуздать" своей заинтересованностью в его результате, своим умением выслушать его.

Дать профессиональные рекомендации и ответы на его вопросы. Сразить его своей уверенностью в том, что Вы говорите.

Познакомиться с его собачкой, кошечкой, мышкой, узнать все их дни рождения, поинтересоваться здоровьем всех членов семьи и "обуздать", заверив, что "Усе сделаем у лучшем уиде" (Как говорил Папанов)

 

  10. Аксиома - клиенту нужно дать то, что он хочет в том момент когда он  сказал "Да", тем самым потвердив свою готовнсть купить!
- Завтра принесу или давайте договоримся, когда я вам привезу продукцию и т.д.
Помните! Завтра все может измениться.
Сказал "ДА", в ответ "Пожалуйста возьмите" и пусть плывет, бр-р-р, открывает и пользуется.

  11. Не стоит сразу после завершения сделки любезничать с клиентом.

Приглашение "попить чаю" лучше отложить "на потом", чаще приглашают из вежливости.
Все люди разные, и Вас моут понять не правильно, не давайте клиенту повода для каких-либо размышлений в данный момент.

После завершения сделки лучше попрощаться, сообщить, что завтра обязательно позвоните и уйти.

  12. Интересуйтесь клиентом, звоните периодически, спрашивайте его о том, понравился ли ему продукт, какие есть релультаты, как самочувствие. А лучше добиться результата с ним вместе, но это уже другая тема.
Установите график звонков и если нужно встреч, где уже как раз можно и чаю попить вместе.

 

  13. Не дергайте клиента часто, звоните только по согласованному графику.

Звоните в оговоренное время, дабы не застать за каким-либо занятием, в резульатет чего Вам могут грубо ответить.

И обязательно спрашивайте, есть ли возможность сейчас поговорить.

 

  14. Дарите довольному клиенту цветы. Я это делаю всегда, в обязательном порядке! Назначаю встречу. На встрече поздравляю с окончанием программы, которая была выбрана, радуюсь достигнутыми с результатами и...
обязательно цветок...
в одной руке, и обязательно.... в другой руке программа на следующий месяц.

  15. Подружитесь с клиентом. Поищите общие интересы.

Пришло время вместе куда нибудь сходить, отдохнуть.

Поздравляйте его с праздниками, с днем его рождения, его собачки, кошечки, мышки...
Я серьезно

  16. Выстроив таким образом взаимоотношения с клиентом, он купит у Вас ВСЁ! Как говорят "из рук врача клиент и яд примет", что в принципе соответствует истине. А из Ваших рук он буквально будет есть то, что для него полезно, вкусно, приятно!

 

  17. Обучайте клиента! Уверен, Вы не хотите каждый раз ему заново все рассказывать и по каждому поводу консультировать.
Образовывайте его, дарите каталоги продукции, а лучше книги о продукции более информативные и расширенные, или или давайте ссылки в инете, приглашайте на школы для клиентов, чтобы он потом сам ходил за продукцией в Сервисный Центр.

 

18. Клиент всегда будет Вам благодарен при таком подходе. И сам будет Вам звонить.

Вы станете в его глазах гуру, который научил его правильному питанию или уходу за кожей или чему еще-либо, смотря какой у Вас продукт.

И придет время когда он обнимет Вас и скажет Вам искренние слова благодарности! И сам будет ездить за продукцией.

  19. Создайте большую базу клиентов на долгосрочной, качественной основе.

На своих семинарах я говорю: "Человек научившийся продавать, никогда не останется без куска хлеба, и не важно что продавать - носки, трусы, танки или игрушки"- это аксиома!

И Вам никогда не придется искать воду в пустыне или божевать в какой нибудь бедной африканской стране!"

 

И еще одна аксиома: "Мало клиентов-маленький бизнес. Много клиентов - большой бизнес! Много постоянных клиентов - большой постоянный бизнес!" А Вы какой хотите?

И  вот тогда Вы не будете бегать как сайгак по городу в постоянном поиске все новых и новых клиентов и не будете изнемогая от нагрузки валиться с ног.

Посмотрите на этого парня. Разве у такого человека купят что нибудь? Будь то товар или бизнес.

Посмотрите на эту фотку внимательней, никто не узнает себя? Если узнали, срочно надо менять положение дел. Не доводите себя до этого.

Используйте рекомендации, создавайте большую постоянную клиентскую базу, и забудьте про обязательные личные объемы. И вот у Вас есть время заниматься только построением огромной структуры, которая и дает большой доход.

А Вы садитесь в автомобиль

И отправляйтесь отдыхать, купаться, загорать

И передавайте своим партнерам приветы из выеденного яйца! Оно реально того стоит!

Ну и полотенечный пост получился, интересно будет узнать Ваше мнение.

 

Михаил, Отличная статья! и главное в точку. Только на счет цветов...если вы мужчина вам проще с этим, а если я -девушка, то это будет смотреться несколько необычно:-)как вы думаете?

Габов Михаил аватар

Я не думаю, я знаю, будет отлично!!! Когда мне первый раз подарили цветы не на праздник, а когда приехал в Волгоград проводить семинар, меня встретили с цветами, сначала растерялся конечно. Затем было еще наверное случаев 6-7 , черт возьми, - это приятно! Теперь я О-Очень понимаю женщин в этом вопросе. Smile

Михаил, добавить даже нечего Laughing out loud
Все верно. И все рекомендации в точку.
Вот насчет цветов, это нужно подумать Wink
Хорошая идея Smile

Габов Михаил аватар
Здорово написано, красивые фотографии, ценная и легко представленная информация Smile! И, если хочется, столько увидеть своими глазами, надо научиться работать с клиентами!!! А доброе слово, то бишь цветок, и кошке приятно.
Габов Михаил аватар

Ну, да кошка с удовольствием с ним поиграется Laughing out loud

Сдеру и распечатаю как Вашу систему. Интересный ход мыслей. Не понятно только - почему всех так цветы напрягли.

Габов Михаил аватар

Можете на на блог выставить со ссылкой на источник, только вот фотки у Вас не будут открываться.

Михаил, когда Вы сказали, что я, прокомментировав Ваше фото в шортах (http://www.m-gabov.ru/myblog/89-na-tom-svete-otdokhnem), подала Вам ИДЕЮ - я стала несколько побаиваться следующего Вашего поста. Никак не думала, что Вы будете мыслить в таком направлении... Crazy

Прочитав эту заметку-фоторепортаж, скажу без преувеличений - она ВЕЛИКОЛЕПНА!
Так ярко, с таким юмором и тактом, так доходчиво, так оригинально.
Прекрасный обучающий и мотивационный материал! МОЛОДЕЦ, Михаил! Wink

Габов Михаил аватар

Возможно это еще не все по теме шортов. Я ведь парень то без комплексов... ну почти. Есть одна идейка. Но вот как это может отразиться на пресловутом персональном бренде, это Quest

[quote=Михаил Габов]... это еще не все по теме шортов. Я ведь парень то без комплексов... [/quote]

Снова пугаете, Михаил? Wink
А я уже не боюсь!Smile

Отличный пост во всех отношениях, и по смыслу, и по подаче материала. Бомба! Поздравляю! А фотографии просто великолепные (я их еще в "Одноклассниках" посмотрела с удовольствием) и размещены так к месту.
Действительно, ЯРКИЙ ПОДХОД К ДЕЛУ!

Габов Михаил аватар

Ну на счет бомбы по моему слишком громко.
А вот то, что может родиться новая ниша постов, если так можно сказать: "Поучительно-развлекательные" Это возможно.

Михаил,вот это мастер-класс !!!Присоединяюсь к Лиане насчет бомбы ! Smile Возьму этот пост для "школы"-лучше не придумаешь !!

Габов Михаил аватар

Татьяна, только фотки не стоит показывать на школе, .т.к. школа примет иной оборот, а самое то главное могут и не услышать.

Проверка связи.

Очень-очень замечательно, Михаил! Вы- Мастер обучать легко и весело!

Михаил! Великолепно!!!

Габов Михаил аватар

Наиля,почитайте правила в разделе "О блоге", Я же Вас знаю, Вы сможете сделать так, чтобы хотя бы Ваше фото было видно в комментарии. Я знаю, что у Вас нет сайта. И не стесняйтесь писать фамилию. Вы же лидер!

Габов Михаил аватар

Спасибо всем, рад, что Вы получили то, зачем заходите в мой блог!

Спасибо за информацию.Класно.

По поводу этого удивительного и поучительного поста сказано уже много. Я просто присоединяюсь к тем благодарным словам.. Я опять по поводу цветов: Когда мы первый раз встретились с Татьяной Ивановной, она подарила мне букет роз, как было приятно. И я теперь понимаю - у неё есть хороший учитель.
Мне всё нравится. Здорово!!!

Восхитительно! Поучительно! Красиво! Интересно! Правильно! Весело! Фотографии в тему! Очень хочется столько увидеть, мир очень интересен. Учусь работать с клиентами. Благо, что есть у кого. Спасибо!

Записки ветеринара. Smile Wink
А клиенты это читали?.. И вдруг у кого плохо с чуством юмора?.. Crazy
Михаил, с такой энергией и талантами Вы просто обречены на успех. И не только в сетевом маркетинге - в любой сфере деятельности. Я искренне рада за Вас и ваших партнёров. Всем желаю процветания!

Габов Михаил аватар

Не пойму как пропустил Ваш коммент, но если Вы подписались на комментарии, то прочитаете.

У кого плохо с чувством юмора, это не моя проблема Smile А с другой стороны мы все чьи то клиенты. И вроде это понимаем и все равно, когда с нами работает какой либо консультант, приятно если он профи, а не просто впулить хочет Wink

Михаил! Пришла по ссылке на другом блоге. Оказалось, не напрасно. Будучи новичком узнала много мелочей, которые, конечно, не мелочи, но с таким юмором и самоиронией рассказаны и показаны. У Вас талант презентатора! Спасибо.

Габов Михаил аватар

Гульшат, если Вам это полезно на данном этапе, то прочитайте не менее полезную информацию на моем сайте. Я давно писал эту статью, но уверен она актуальна всегда для новичков, Читайте "Мелочи, которых мы не замечаем."

Михаил, встретив интересного автора с удовольствием читаю то, что они рекомендуют. Спасибо!

Хочется - большой и постоянный бизнес (это ответ на твой вопрос)
Спасибо за советы - очень конкретные и "яркие"(фото)!

Габов Михаил аватар

Раз хочется, значит делайте. Smile Марина, Вы так смело на "ты" наверное мы знакомы. Если у Вас нет своего сайта или блога, то хотя бы пишите фамилию вставляйте фото. В разделе "о блоге" вы найдете рекомендации как это сделать.

Спасибо за подсказку, исправилась.

Прочла этот пост по горячим следам - то есть, в тот момент, когда он был только что "из печки", так сказать. И так расстроилась, что не нашла формы для комментариев!
Зато теперь с удовольствием увидела не только место для моего, но и массу других комментариев.
Михаил - это пост действительно бомба!
Такая необычная, а потому оччень выразительная форма подачи материала - просто супер!
Тонкий юмор, самоирония, актуальность и уместность каждой фотографии, её конгруентность тексту - это фейерверк самый настоящий!
Супер, супер, супер!!!

Габов Михаил аватар

Нелли, ох и щедра на комплименты Wink Спасибо.

Миша, это констатация факта!
Ваша креативность выше всяческих похвал!

Написать новый комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
Смайлы
:):D;):p:O:|:(8)J):party::quest::exmark:
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Доступны HTML теги: <a> <em> <p> <b> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
  • Textual smileys will be replaced with graphical ones.

Подробнее о форматировании

БУДЬ В КУРСЕ...

Последние комментарии

  • Индия - страна с замечательными жителями и интересными обычаями! Здорово! Умеете...
    3 года 29 недель назад
    ---
  • Алина, насколько мне известно, то индус - это принадлежность к вере Индуизм, а...
    3 года 31 неделя назад
    ---
  • Наверное правильно таки будет сказать не индийцы, а индусы А что касается Индии -...
    3 года 31 неделя назад
    ---
  • В Индии очень хорошая культура да и сами люди добродушные. У меня из Европы...
    3 года 37 недель назад
    ---
  • Михаил, добрый вечер! Как специалист в соционике утверждаю, что ВНЕ зависимости от...
    4 года 11 недель назад
    ---
RSS-материал